دليل عقود WMS

هذا الدليل ليس استشارة قانونية. اطلب من مستشارك القانوني مراجعة العقد قبل التوقيع.

حزمة العقد

يتكون شراء WMS عادةً من عدة مستندات. اذكر في العقد أي مستند يسود عند التعارض.

المستند	ما يغطيه
اتفاقية الترخيص أو الاشتراك	حق استخدام البرمجيات، والرسوم، والمدة، والتجديد
اتفاقية التنفيذ (المشروع) ووثيقة النطاق	أعمال التنفيذ، والمخرجات، والقبول، والجدول الزمني، وخطة الدفع
اتفاقية الدعم والصيانة / SLA	ساعات الدعم، وأوقات الاستجابة والحل، والتوافر، وأرصدة الخدمة
اتفاقية معالجة البيانات	معالجة البيانات الشخصية، وتدابير الأمن، والمعالجون الفرعيون

هل وحدة الترخيص معرّفة بوضوح (مستخدم مسمّى / متزامن، جهاز محمول، موقع، حجم معاملات)؟ هل يُحتسب مستخدمو الأجهزة المحمولة بشكل منفصل؟
ماذا يحدث عند تجاوز الحجم أو عدد المستخدمين؟ هل سعر الوحدة للتراخيص الإضافية ثابت في العقد؟
هل تتطلب إضافة موقع أو شركة أو بلد تراخيص إضافية؟
هل طريقة الزيادات السنوية في الأسعار وسقفها مكتوبان؟
للاشتراكات: ما المدة والتجديد التلقائي ومهل الإشعار بالإنهاء؟
هل بيئات الاختبار / التدريب مشمولة في الرسوم؟
للتراخيص الدائمة: كيف تُحسب الصيانة، وماذا يحدث إذا توقفت عن دفعها؟

هل وثيقة النطاق ملحق؟ وهل إجابات مصفوفة المتطلبات (قياسي / تهيئة / تطوير) التزامات ملزمة؟
هل نموذج التسعير واضح: سعر ثابت أم حسب الوقت والمواد؟ وفي السعر الثابت، هل المستثنى مكتوب؟
هل معايير القبول وعملية اختبار القبول محددة؟ وهل يُعدّ السكوت قبولًا؟
هل المدفوعات مرتبطة بالمراحل والقبول؟ وهل تُحتجز الدفعة النهائية إلى ما بعد الإطلاق وفترة الدعم المكثف؟
هل عملية طلبات التغيير والأسعار اليومية / بالساعة مذكورة في العقد؟
هل أُدرجت أسماء أعضاء فريق المورد الرئيسيين؟ وهل يلزم موافقتك على استبدالهم؟
هل توجد تعويضات أو أرصدة خدمة عن التأخير؟

هل مستويات الأولوية (حرج، مرتفع، عادي) محددة، وهل يشمل «حرج» توقف الشحن؟
هل أوقات الاستجابة الأولى والحل / الحل المؤقت مكتوبة لكل مستوى؟ وهل تغطي ساعات الدعم وردياتك؟
للخدمة السحابية: ما التزام التوافر الشهري وكيف يُقاس؟ وهل الصيانة المخططة مستثناة؟
هل توجد أرصدة خدمة أو حق إنهاء عند الإخلال باتفاقية مستوى الخدمة؟
هل الترقيات مشمولة؟ ومن المسؤول عن نقل التطويرات المخصصة إلى الإصدارات الجديدة؟
ما سياسة نهاية عمر المنتج؟

هل ينص العقد بوضوح على أن جميع البيانات التشغيلية (البيانات الرئيسية، والمعاملات، والتقارير) ملك للعميل؟
هل استخدام المورد للبيانات مقيّد (مثل الإحصاءات المجهولة فقط)؟
هل الأدوار محددة وفق قانون حماية البيانات المعمول به (مثل GDPR؛ وفي تركيا KVKK، القانون رقم 6698): العميل متحكم بالبيانات والمورد معالج لها؟
هل بلد الاستضافة ومركز البيانات مذكوران؟ وإذا نُقلت البيانات إلى الخارج، فهل تُستوفى شروط القانون المعمول به (مثل الفصل الخامس من GDPR؛ والمادة 9 من KVKK في تركيا)؟ تحقّق من القواعد الحالية مع مستشارك.
هل توجد قائمة بالمعالجين الفرعيين والتزام بالإبلاغ عن التغييرات؟
هل تدابير الأمن والنسخ الاحتياطي وأهداف التعافي من الكوارث ومهل الإبلاغ عن الاختراقات مكتوبة؟
هل لديك حق طلب تقارير تدقيق مستقلة أو شهادات؟

هل مكتوب بأي صيغة (مثل CSV أو نسخة احتياطية لقاعدة البيانات) وخلال كم يومًا ستُعاد البيانات عند انتهاء العقد أو إنهائه؟
هل يجب على المورد حذف نسخه بعد إعادة البيانات وتوثيق الحذف؟
هل يمكن تمديد الخدمة لفترة انتقالية معقولة حتى تنتهي من الترحيل؟
للتثبيت المحلي: هل يلزم إيداع الشفرة المصدرية لدى طرف ثالث (escrow)؟ وماذا يحدث إذا توقف المورد عن العمل؟
هل حالات الإنهاء (مثل الإخلال المستمر باتفاقية مستوى الخدمة، والإعسار، وتغيّر السيطرة) والمبالغ المستردة عند الإنهاء محددة؟

لمن تعود التطويرات والتقارير والتكاملات المنجزة لك؟ وهل لديك على الأقل حق استخدام دائم؟
هل المورد ملزم بتعويضك عن مطالبات الغير المتعلقة بالملكية الفكرية؟
هل سقف المسؤولية (مثل ما يعادل الرسوم السنوية) معقول؟ وهل اختراقات البيانات والسرية مستثناة من السقف؟
هل القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة / التحكيم محددة؟

هل الوعود الواردة في العرض ومصفوفة المتطلبات وملاحظات العرض التوضيحي ومكالمات المراجع منعكسة في العقد أو ملاحقه؟
هل أُعيد حساب التكلفة الإجمالية لخمس سنوات بالأرقام الواردة في العقد؟
هل اطلعت إدارات العمليات وتقنية المعلومات والمالية والقانونية على العقد؟

هذا المستند قالب عمل عام؛ ولا يغني عن الاستشارة القانونية أو المالية أو التقنية. عدّله وفق ظروفك.