WMS 合同指南

本指南不构成法律意见。签署前请让您的法律顾问审阅合同。

合同包

WMS 采购通常由多份文件组成。请在合同中写明发生冲突时以哪份文件为准。

许可与订阅

• 许可单位是否明确定义（指定 / 并发用户、手持终端、站点、交易量）？手持终端用户是否单独计数？
• 超出交易量或用户数时会怎样？额外许可的单价是否在合同中固定？
• 增加站点、公司或国家是否需要额外许可？
• 年度涨价的方法和上限是否写明？
• 对于订阅：期限、自动续约和终止通知期是多少？
• 测试 / 培训环境是否包含在费用中？
• 对于永久许可：维护费如何计算？停止支付会怎样？

实施合同

• 范围文件是否为附件？需求矩阵的回答（标准 / 配置 / 开发）是否为有约束力的承诺？
• 定价模式是否清晰：固定价格还是按人天和物料计费？若为固定价格，是否写明了不包含的内容？
• 是否定义了验收标准和验收测试流程？沉默是否视为验收？
• 付款是否与里程碑和验收挂钩？尾款是否保留到上线和强化支持期之后？
• 变更请求流程和日 / 小时费率是否写入合同？
• 供应商的关键团队成员是否署名？更换他们是否需要您的批准？
• 延误是否有补救措施或服务抵扣？

服务水平（SLA）与支持

• 是否定义了优先级（紧急、高、一般），“紧急”是否涵盖发运停止？
• 是否为每个级别写明首次响应和解决 / 临时规避时间？支持时间是否覆盖您的班次？
• 对于云服务：每月可用性承诺是多少？如何衡量？计划内维护是否排除在外？
• 违反 SLA 时是否有服务抵扣或终止权？
• 是否包含升级？谁负责把定制开发迁移到新版本？
• 产品的停止支持（EOL）政策是什么？

数据所有权、安全与数据保护

• 合同是否明确规定所有运营数据（主数据、交易、报表）归客户所有？
• 供应商对数据的使用是否受限（例如仅限匿名统计）？
• 是否按适用的数据保护法律（例如 GDPR；在土耳其为第 6698 号法律 KVKK）界定角色：客户为数据控制者，供应商为数据处理者？
• 是否写明托管国家和数据中心？如果数据跨境传输，是否满足适用法律的条件（例如 GDPR 第五章；土耳其 KVKK 第 9 条）？请与法律顾问核实现行规定。
• 是否有分处理方清单及变更通知义务？
• 安全措施、备份、灾难恢复目标和泄露通知时限是否写明？
• 您是否有权要求独立审计报告或认证证书？

退出与数据返还

• 是否写明到期或终止时以何种格式（例如 CSV、数据库备份）在多少天内返还数据？
• 供应商在返还数据后是否必须删除其副本并出具删除证明？
• 在您完成迁移之前，服务能否延长一个合理的过渡期？
• 对于本地部署：是否需要源代码托管（escrow）？如果供应商停止经营会怎样？
• 是否定义了终止事由（例如持续违反 SLA、破产、控制权变更）以及终止时的退款？

知识产权与责任

• 为您开发的功能、报表和集成归谁所有？您至少是否拥有永久使用权？
• 供应商是否有义务就第三方知识产权索赔为您提供赔偿保障？
• 责任上限（例如等于年费）是否合理？数据泄露和保密违约是否排除在上限之外？
• 是否约定了适用法律和管辖法院 / 仲裁？

签署前的最终检查

1. 报价、需求矩阵、演示记录和参考客户沟通中的承诺是否体现在合同或其附件中？
2. 是否已按合同中的数字重新计算 5 年总成本？
3. 运营、IT、财务和法务是否都看过合同？

本文件为一般性工作模板；不能替代法律、财务或技术建议。请根据您的情况调整。