WMS sözleşme rehberi

Bu rehber hukuki danışmanlık değildir. Sözleşmeyi imzalamadan önce hukuk danışmanınıza inceletin.

Sözleşme paketi

WMS alımı çoğunlukla birden fazla belgeden oluşur. Hangi belgenin öncelikli olduğunu (çelişki halinde) sözleşmede yazın.

Belge	Neyi düzenler?
Lisans veya abonelik sözleşmesi	Yazılımı kullanım hakkı, ücretler, süre, yenileme
Uygulama (proje) sözleşmesi ve kapsam belgesi	Kurulum işleri, çıktılar, kabul, takvim, ödeme planı
Destek ve bakım sözleşmesi / SLA	Destek saatleri, yanıt ve çözüm süreleri, erişilebilirlik, hizmet kredisi
Veri işleme sözleşmesi	Kişisel verilerin işlenmesi, güvenlik tedbirleri, alt işleyenler

Lisans birimi açıkça tanımlı mı (adlandırılmış / eşzamanlı kullanıcı, el terminali, depo, işlem hacmi)? El terminali kullanıcıları ayrı mı sayılıyor?
Hacim veya kullanıcı aşımında ne olur? Ek lisans birim fiyatı sözleşmede sabit mi?
Yeni depo, şirket veya ülke eklemek ek lisans gerektiriyor mu?
Yıllık fiyat artışının yöntemi ve üst sınırı yazılı mı?
Abonelikte süre, otomatik yenileme ve fesih bildirim süreleri ne?
Test / eğitim ortamı ücrete dahil mi?
Kalıcı lisansta bakım ücreti neye göre hesaplanıyor ve bakımı bırakırsanız ne olur?

Kapsam belgesi sözleşmenin eki mi? Gereksinim matrisindeki yanıtlar (Standart / Yapılandırma / Geliştirme) taahhüt olarak bağlayıcı mı?
Fiyat modeli net mi: sabit fiyat mı, harcanan zaman ve malzeme mi? Sabit fiyatta nelerin dahil olmadığı yazılı mı?
Kabul kriterleri ve kabul testi süreci tanımlı mı? Sessiz kalma kabul sayılıyor mu?
Ödemeler kilometre taşlarına ve kabule bağlı mı? Son ödeme canlıya geçiş ve hiper-bakım sonrasına mı bırakılmış?
Değişiklik talebi süreci ve günlük / saatlik ücretler sözleşmede mi?
Tedarikçinin kilit ekip üyeleri isimle yazılı mı? Değişiklikte onayınız gerekiyor mu?
Gecikme halinde yaptırım veya hizmet kredisi var mı?

Öncelik seviyeleri (kritik, yüksek, normal) tanımlı mı ve “kritik” sevkiyatın durmasını kapsıyor mu?
Her seviye için ilk yanıt ve çözüm / geçici çözüm süreleri yazılı mı? Destek saatleri vardiyalarınızı karşılıyor mu?
Bulut hizmetinde aylık erişilebilirlik taahhüdü ve ölçüm yöntemi ne? Planlı bakım bu hesaptan hariç mi?
SLA ihlalinde hizmet kredisi veya fesih hakkı var mı?
Sürüm yükseltmeleri ücrete dahil mi? Özel geliştirmelerin yeni sürüme taşınması kimin sorumluluğunda?
Ürünün destek süresi sonu (end of life) politikası ne?

Tüm operasyon verisinin (ana veri, hareketler, raporlar) müşteriye ait olduğu açıkça yazılı mı?
Tedarikçinin veriyi hangi amaçlarla kullanabileceği sınırlandırılmış mı (ör. anonim istatistik)?
KVKK (6698 sayılı Kanun) kapsamında roller belirlenmiş mi: müşteri veri sorumlusu, tedarikçi veri işleyen?
Verinin barındırıldığı ülke ve veri merkezi yazılı mı? Yurt dışına aktarım varsa KVKK'nın 9. maddesindeki şartlar karşılanıyor mu? Güncel düzenlemeyi hukuk danışmanınızla kontrol edin.
Alt işleyenlerin listesi ve değişiklikte bildirim yükümlülüğü var mı?
Güvenlik tedbirleri, yedekleme, felaket kurtarma hedefleri ve güvenlik ihlali bildirimi süreleri yazılı mı?
Bağımsız denetim raporlarını veya sertifikaları talep etme hakkınız var mı?

Sözleşme bittiğinde veya feshedildiğinde verinin hangi formatta (ör. CSV, veritabanı yedeği) ve kaç gün içinde teslim edileceği yazılı mı?
Veri iadesinden sonra tedarikçideki kopyaların silinmesi ve bunun belgelenmesi şart mı?
Geçiş döneminde (yeni sisteme taşınana kadar) hizmetin makul bir süre uzatılabilmesi mümkün mü?
Kurum içi kurulumda kaynak kod emaneti (escrow) gerekiyor mu? Tedarikçi faaliyetini durdurursa ne olur?
Fesih halleri (ör. sürekli SLA ihlali, iflas, kontrol değişikliği) ve fesihte iade edilecek ücretler tanımlı mı?

Size özel yapılan geliştirmelerin, raporların ve entegrasyonların sahibi kim? En azından süresiz kullanım hakkınız var mı?
Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet taleplerine karşı tedarikçinin sizi koruma (tazmin) yükümlülüğü var mı?
Sorumluluk sınırı (ör. yıllık ücret kadar) makul mü? Veri ihlali ve gizlilik ihlali bu sınırdan hariç tutulmuş mu?
Uyuşmazlıkta uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme / tahkim belirlenmiş mi?

Teklif, gereksinim matrisi, demo notları ve referans görüşmelerinde verilen sözler sözleşmeye veya eklerine yansıdı mı?
5 yıllık toplam maliyet sözleşmedeki rakamlarla yeniden hesaplandı mı?
Operasyon, BT, finans ve hukuk birimleri sözleşmeyi gördü mü?

Bu belge genel bir çalışma şablonudur; hukuki, mali veya teknik danışmanlık yerine geçmez. Kendi koşullarınıza göre uyarlayın.