Fases del proyecto
Las duraciones varían según el alcance, el número de sedes y las integraciones. Pida al proveedor un plan por fase con duraciones, entregables y los recursos que espera de usted.
| Fase | Actividades clave | Entregable | Responsable |
|---|---|---|---|
| 1. Movilización | Equipo del proyecto, gobernanza, plan de comunicación, registro de riesgos | Acta de constitución del proyecto | Cliente + proveedor |
| 2. Análisis y diseño | Talleres de procesos, excepciones, estructura de ubicaciones, etiquetas, interfaces de integración | Diseño de solución aprobado (documento de alcance) | Proveedor, aprobación del cliente |
| 3. Configuración y desarrollo | Reglas del sistema, informes, desarrollos a medida, integraciones | Sistema operativo en el entorno de pruebas | Proveedor |
| 4. Pruebas | Pruebas unitarias, de integración, de aceptación de usuario (UAT) y de carga | Informe UAT firmado, lista de defectos abiertos | Cliente (UAT), proveedor |
| 5. Migración de datos | Maestro de artículos, ubicaciones, stock inicial, pedidos abiertos; cargas de prueba | Carga de datos validada | Cliente (datos), proveedor (herramientas) |
| 6. Formación | Formación de usuarios clave, formación de operarios, manuales | Registros de formación | Proveedor + usuarios clave |
| 7. Puesta en marcha | Decisión go / no-go, recuento de stock, cambio de sistema, soporte in situ | Sistema en producción | Conjunto |
| 8. Hypercare | Soporte intensivo, reuniones diarias, seguimiento de KPI, cierre | Informe de cierre del proyecto | Conjunto |
Responsabilidades del cliente
- Nombre a un responsable del proyecto con autoridad de decisión y a un jefe de proyecto casi a tiempo completo.
- Designe un usuario clave para cada proceso principal (recepción, inventario, preparación, expedición).
- Planifique desde el principio los recursos de TI para el desarrollo y las pruebas en el lado del ERP.
- Empiece a depurar los datos maestros de artículos (dimensiones, peso, códigos de barras) al inicio del proyecto.
- Tenga el hardware (terminales, impresoras, cobertura Wi-Fi) listo en el almacén antes de las pruebas.
- Termine las etiquetas, los códigos de barras de ubicaciones y el etiquetado de estanterías antes de la puesta en marcha.
Plan de pruebas
- Pruebas de aceptación de usuario (UAT): escenarios reales, usuarios reales y terminales; use los escenarios de la demo (SET-02) como punto de partida.
- Pruebas de integración de extremo a extremo: el flujo completo desde un pedido creado en el ERP hasta la expedición y la facturación.
- Pruebas de carga: rendimiento del sistema y de la red con el volumen de pedidos de su día punta.
- Ensayo de vuelta atrás: cómo volver al proceso anterior si la puesta en marcha falla.
Lista de comprobación de puesta en marcha (go / no-go)
Tome la decisión de puesta en marcha según esta lista, no según el calendario. Asigne un responsable y una evidencia a cada punto.
- UAT aprobada; sin defectos críticos o de alta prioridad abiertos.
- Pruebas de integración de extremo a extremo superadas; supervisión de errores y su responsable establecidos.
- Datos maestros cargados y verificados por muestreo.
- Plan de recuento para el saldo inicial y método de aprobación de diferencias listos.
- Todos los usuarios formados; cuentas de usuario y permisos configurados.
- Terminales, impresoras y cobertura Wi-Fi probados en el almacén.
- Etiquetas de ubicaciones y artículos impresas y colocadas.
- Un plan de cambio hora a hora: congelación de transacciones en el ERP, últimos movimientos, recuento, apertura.
- Clientes y transportistas informados del cambio; entrada de pedidos ajustada si es necesario.
- Equipo del proveedor in situ durante la primera o primeras semanas; línea de soporte y vía de escalado claras.
- Plan de vuelta atrás y criterios de decisión por escrito.
Hypercare
- Celebre una breve reunión diaria en las primeras semanas: incidencias abiertas, estado de las expediciones, diferencias de stock.
- Siga semanalmente los KPI que midió antes de la puesta en marcha (exactitud, productividad, plazo).
- Defina de antemano los criterios de salida del hypercare (p. ej., ningún defecto crítico durante un periodo determinado).
- Al cierre, registre las lecciones aprendidas y la próxima lista de mejoras.
Este documento es una plantilla de trabajo general; no sustituye el asesoramiento jurídico, financiero ni técnico. Adáptelo a sus circunstancias.