Phases du projet
Les durées varient selon le périmètre, le nombre de sites et les intégrations. Demandez à l’éditeur un plan par phase avec durées, livrables et ressources attendues de votre part.
| Phase | Activités clés | Livrable | Responsable |
|---|---|---|---|
| 1. Mobilisation | Équipe projet, gouvernance, plan de communication, registre des risques | Charte de projet | Client + éditeur |
| 2. Analyse et conception | Ateliers processus, exceptions, structure des emplacements, étiquettes, interfaces d’intégration | Conception de la solution validée (document de périmètre) | Éditeur, validation client |
| 3. Paramétrage et développement | Règles système, rapports, développements spécifiques, intégrations | Système opérationnel dans l’environnement de test | Éditeur |
| 4. Tests | Tests unitaires, d’intégration, de recette utilisateur (UAT) et de charge | Rapport UAT signé, liste des anomalies ouvertes | Client (UAT), éditeur |
| 5. Migration des données | Fichier articles, emplacements, stock d’ouverture, commandes ouvertes ; chargements d’essai | Chargement de données validé | Client (données), éditeur (outils) |
| 6. Formation | Formation des utilisateurs clés, formation des opérateurs, manuels | Attestations de formation | Éditeur + utilisateurs clés |
| 7. Démarrage | Décision go / no-go, inventaire, bascule, support sur site | Système en production | Conjoint |
| 8. Hypercare | Support intensif, points quotidiens, suivi des KPI, clôture | Rapport de clôture du projet | Conjoint |
Responsabilités côté client
- Désignez un sponsor de projet ayant pouvoir de décision et un chef de projet quasiment à temps plein.
- Nommez un utilisateur clé pour chaque processus principal (réception, stock, préparation, expédition).
- Prévoyez dès le départ les ressources IT pour le développement et les tests côté ERP.
- Commencez le nettoyage des données articles (dimensions, poids, codes-barres) dès le début du projet.
- Ayez le matériel (terminaux, imprimantes, couverture Wi-Fi) prêt sur site avant les tests.
- Terminez les étiquettes, les codes-barres d’emplacement et l’étiquetage des racks avant le démarrage.
Plan de tests
- Recette utilisateur (UAT) : scénarios réels, vrais utilisateurs et terminaux ; partez des scénarios de démo (SET-02).
- Tests d’intégration de bout en bout : le flux complet depuis une commande créée dans l’ERP jusqu’à l’expédition et la facturation.
- Tests de charge : performances du système et du réseau avec le volume de commandes de votre jour de pointe.
- Répétition du retour arrière : comment revenir à l’ancien processus si le démarrage échoue.
Liste de contrôle du démarrage (go / no-go)
Prenez la décision de démarrage sur la base de cette liste, pas du calendrier. Attribuez un responsable et une preuve à chaque point.
- UAT validée ; aucune anomalie critique ou de haute priorité ouverte.
- Tests d’intégration de bout en bout réussis ; supervision des erreurs et responsable en place.
- Données de base chargées et vérifiées par échantillonnage.
- Plan d’inventaire pour le stock d’ouverture et méthode d’approbation des écarts prêts.
- Tous les utilisateurs formés ; comptes et droits d’accès configurés.
- Terminaux, imprimantes et couverture Wi-Fi testés sur site.
- Étiquettes d’emplacements et d’articles imprimées et posées.
- Un plan de bascule heure par heure : gel des transactions ERP, derniers mouvements, inventaire, ouverture.
- Clients et transporteurs informés de la bascule ; prise de commandes ajustée si nécessaire.
- Équipe de l’éditeur sur site la ou les premières semaines ; ligne de support et circuit d’escalade clairs.
- Plan de retour arrière et critères de décision écrits.
Hypercare
- Tenez un court point quotidien les premières semaines : problèmes ouverts, état des expéditions, écarts de stock.
- Suivez chaque semaine les KPI mesurés avant le démarrage (exactitude, productivité, délai).
- Définissez à l’avance les critères de sortie de l’hypercare (par ex. aucune anomalie critique pendant une période donnée).
- À la clôture, consignez les enseignements et la prochaine liste d’améliorations.
Ce document est un modèle de travail général ; il ne remplace pas un conseil juridique, financier ou technique. Adaptez-le à votre situation.