Fragenliste für WMS-Referenzgespräche

Vor dem Gespräch

• Fragen Sie nach Referenzen ähnlicher Größe, Branche und ERP.
• Nehmen Sie mindestens eine auf, die in den letzten drei Jahren live ging; ältere Projekte spiegeln das heutige Team womöglich nicht wider.
• Führen Sie das Gespräch nach Möglichkeit ohne den Anbieter.
• Bitten Sie um einen Standortbesuch und sprechen Sie mit den Personen, die die Handhelds nutzen.
• Führen Sie Notizen für jede Referenz im gleichen Format.

Projekt

1. Was war der Projektumfang, und warum haben Sie dieses WMS gewählt? Welche Alternativen haben Sie erwogen?
2. Gab es eine Lücke zwischen geplanter und tatsächlicher Dauer und Budget? Was war die Ursache?
3. Hat sich der Umfang während des Projekts geändert? Wie wurden Änderungsanträge behandelt und bepreist?
4. War das Projektteam des Anbieters kompetent und stabil? Gab es Wechsel im Team?
5. Wie viele eigene Ressourcen hat es gekostet? Was würden Sie im Rückblick anders planen?

Go-live

1. Wie stark waren Versand und Wareneingang in den ersten zwei Wochen nach dem Go-live beeinträchtigt?
2. Was waren die drei größten Probleme, und wie schnell wurden sie gelöst?
3. War der Anbieter beim Go-live vor Ort? Wie lange dauerte die Hypercare-Phase?
4. Wie wurde die Datenmigration (Artikelstamm, Lagerplätze, Anfangsbestand) durchgeführt? Gab es Probleme?

Produkt und Nutzung

1. Welche Prozesse laufen heute im WMS? Wird noch etwas außerhalb erledigt?
2. Gab es eine beim Kauf erwartete Funktion, die sich als fehlend herausstellte?
3. Wie lange haben die Benutzer gebraucht, um das System zu lernen? Sind die Handheld-Bildschirme praxistauglich?
4. Können Sie Regeln und Berichte selbst ändern, oder sind Sie vom Anbieter abhängig?
5. Gab es Leistungsprobleme in Spitzenzeiten (Aktionen, Saisons)?
6. Welche Verbesserungen haben Sie gemessen (Genauigkeit, Produktivität, Durchlaufzeit)? Wie haben Sie sie gemessen?

Integration

1. Wer hat die Integration mit dem ERP und anderen Systemen gebaut? Wie lange hat es gedauert?
2. Wie werden Integrationsfehler erkannt und behoben?
3. Ist die Integration bei ERP- oder WMS-Upgrades gebrochen?

Support und Zusammenarbeit

1. Wie sind die tatsächlichen Reaktions- und Lösungszeiten? Wird das SLA eingehalten?
2. Werden Ihre Anforderungen an Support in Ihrer Sprache und Vor-Ort-Support erfüllt?
3. Wie werden Upgrades abgewickelt? Gibt es Zusatzkosten oder Ausfallzeiten?
4. Entsprachen Preiserhöhungen dem Vertrag? Gab es unerwartete Rechnungsposten?
5. Würden Sie heute wieder dasselbe WMS und denselben Implementierungspartner wählen? Warum?

Gesprächsnotizen

Warnsignale: Der Anbieter tut sich schwer, Referenzen zu nennen, bietet nur sehr alte oder größenmäßig sehr unterschiedliche Referenzen an oder besteht darauf, am Gespräch teilzunehmen.

Dieses Dokument ist eine allgemeine Arbeitsvorlage; es ersetzt keine rechtliche, finanzielle oder technische Beratung. Passen Sie es an Ihre Situation an.