Список вопросов для звонков референсам WMS

Перед звонком

• Просите референсы со схожими масштабом, отраслью и ERP.
• Включите хотя бы один запущенный за последние три года; старые проекты могут не отражать нынешнюю команду.
• По возможности проводите звонок без участия поставщика.
• Попросите визит на объект и поговорите с теми, кто работает с терминалами.
• Ведите заметки в одном формате для каждого референса.

Проект

1. Каков был охват проекта и почему вы выбрали эту WMS? Какие альтернативы рассматривали?
2. Было ли расхождение между плановыми и фактическими сроками и бюджетом? Что стало причиной?
3. Менялся ли охват в ходе проекта? Как обрабатывались и оценивались запросы на изменения?
4. Была ли проектная команда поставщика компетентной и стабильной? Были ли замены в команде?
5. Сколько собственных ресурсов это потребовало? Что бы вы спланировали иначе задним числом?

Запуск (go-live)

1. Насколько пострадали отгрузка и приёмка в первые две недели после запуска?
2. Каковы были три самые большие проблемы и как быстро их решили?
3. Был ли поставщик на объекте при запуске? Сколько длился период усиленной поддержки?
4. Как проводилась миграция данных (справочник товаров, ячейки, начальные остатки)? Были ли проблемы?

Продукт и использование

1. Какие процессы вы сегодня ведёте в WMS? Делается ли что-то ещё вне её?
2. Была ли функция, которую вы ожидали при покупке, но которой не оказалось?
3. Сколько времени пользователям понадобилось, чтобы освоить систему? Удобны ли экраны терминалов?
4. Можете ли вы сами менять правила и отчёты или зависите от поставщика?
5. Были ли проблемы с производительностью в пики (акции, сезоны)?
6. Какие улучшения вы измерили (точность, производительность, время цикла)? Как вы их измеряли?

Интеграция

1. Кто строил интеграцию с ERP и другими системами? Сколько это заняло?
2. Как выявляются и устраняются ошибки интеграции?
3. Ломалась ли интеграция при обновлениях ERP или WMS?

Поддержка и взаимоотношения

1. Каковы реальные сроки реакции и решения? Соблюдается ли SLA?
2. Удовлетворяются ли ваши потребности в поддержке на вашем языке и на месте?
3. Как проходят обновления? Есть ли дополнительные платежи или простои?
4. Соответствовали ли повышения цен договору? Были ли неожиданные позиции в счетах?
5. Если бы вы выбирали сегодня, выбрали бы ту же WMS и того же партнёра по внедрению? Почему?

Заметки по звонку

Тревожные сигналы: поставщику трудно дать референсы, он предлагает только очень старые или сильно отличающиеся по масштабу референсы или настаивает на участии в звонке.

Этот документ — общий рабочий шаблон; он не заменяет юридическую, финансовую или техническую консультацию. Адаптируйте его к своей ситуации.