Lista de preguntas para referencias de WMS

Antes de la llamada

• Pida referencias de tamaño, sector y ERP similares.
• Incluya al menos una que haya arrancado en los últimos tres años; los proyectos más antiguos pueden no reflejar el equipo actual.
• Si es posible, haga la llamada sin el proveedor presente.
• Pida una visita a las instalaciones y hable con quienes usan los terminales.
• Tome notas con el mismo formato para cada referencia.

Proyecto

1. ¿Cuál fue el alcance del proyecto y por qué eligieron este WMS? ¿Qué alternativas consideraron?
2. ¿Hubo diferencias entre la duración y el presupuesto planificados y reales? ¿Por qué?
3. ¿Cambió el alcance durante el proyecto? ¿Cómo se gestionaron y valoraron las solicitudes de cambio?
4. ¿Fue el equipo de proyecto del proveedor competente y estable? ¿Hubo cambios en el equipo?
5. ¿Cuántos recursos propios requirió? ¿Qué planificarían de otro modo, visto ahora?

Puesta en marcha (go-live)

1. ¿Cuánto se vieron afectadas la expedición y la recepción en las dos primeras semanas tras la puesta en marcha?
2. ¿Cuáles fueron los tres mayores problemas y con qué rapidez se resolvieron?
3. ¿Estuvo el proveedor in situ en la puesta en marcha? ¿Cuánto duró el hypercare?
4. ¿Cómo se hizo la migración de datos (maestro de artículos, ubicaciones, stock inicial)? ¿Hubo problemas?

Producto y uso

1. ¿Qué procesos ejecutan hoy en el WMS? ¿Se hace algo todavía fuera de él?
2. ¿Esperaban alguna funcionalidad al comprar que resultó no existir?
3. ¿Cuánto tardaron los usuarios en aprender el sistema? ¿Son prácticas las pantallas del terminal?
4. ¿Pueden cambiar reglas e informes ustedes mismos o dependen del proveedor?
5. ¿Tuvieron problemas de rendimiento en picos (campañas, temporadas)?
6. ¿Qué mejoras han medido (exactitud, productividad, plazo)? ¿Cómo las midieron?

Integración

1. ¿Quién construyó la integración con el ERP y otros sistemas? ¿Cuánto tardó?
2. ¿Cómo se detectan y resuelven los errores de integración?
3. ¿Se rompió la integración durante actualizaciones del ERP o del WMS?

Soporte y relación

1. ¿Cuáles son los tiempos reales de respuesta y resolución? ¿Se cumple el SLA?
2. ¿Se cubren sus necesidades de soporte en su idioma y de soporte in situ?
3. ¿Cómo se gestionan las actualizaciones? ¿Hay costes extra o tiempo de inactividad?
4. ¿Se ajustaron las subidas de precio al contrato? ¿Algún concepto inesperado en las facturas?
5. Si eligieran hoy de nuevo, ¿escogerían el mismo WMS y el mismo implantador? ¿Por qué?

Notas de la llamada

Señales de alarma: al proveedor le cuesta dar referencias, solo ofrece referencias muy antiguas o de escala muy diferente, o insiste en participar en la llamada.

Este documento es una plantilla de trabajo general; no sustituye el asesoramiento jurídico, financiero ni técnico. Adáptelo a sus circunstancias.