Questionnaire pour les appels de références WMS

Avant l’appel

• Demandez des références de taille, de secteur et d’ERP similaires.
• Incluez au moins une référence ayant démarré au cours des trois dernières années ; les projets plus anciens peuvent ne pas refléter l’équipe actuelle.
• Si possible, faites l’appel sans la présence de l’éditeur.
• Demandez une visite de site et parlez aux personnes qui utilisent les terminaux.
• Prenez des notes dans le même format pour chaque référence.

Projet

1. Quel était le périmètre du projet et pourquoi avez-vous choisi ce WMS ? Quelles alternatives avez-vous envisagées ?
2. Y a-t-il eu un écart entre la durée et le budget prévus et réels ? Pourquoi ?
3. Le périmètre a-t-il changé pendant le projet ? Comment les demandes de changement ont-elles été traitées et facturées ?
4. L’équipe projet de l’éditeur était-elle compétente et stable ? Y a-t-il eu des changements dans l’équipe ?
5. Combien de ressources internes cela a-t-il demandé ? Que planifieriez-vous différemment avec le recul ?

Mise en production (go-live)

1. Dans quelle mesure l’expédition et la réception ont-elles été affectées les deux premières semaines après le démarrage ?
2. Quels ont été les trois plus gros problèmes et à quelle vitesse ont-ils été résolus ?
3. L’éditeur était-il sur site au démarrage ? Combien de temps a duré l’hypercare ?
4. Comment s’est faite la migration des données (articles, emplacements, stock d’ouverture) ? Y a-t-il eu des problèmes ?

Produit et usage

1. Quels processus gérez-vous aujourd’hui dans le WMS ? Quelque chose se fait-il encore en dehors ?
2. Une fonctionnalité attendue à l’achat s’est-elle révélée manquante ?
3. Combien de temps les utilisateurs ont-ils mis à apprendre le système ? Les écrans des terminaux sont-ils pratiques ?
4. Pouvez-vous modifier vous-mêmes règles et rapports, ou dépendez-vous de l’éditeur ?
5. Avez-vous eu des problèmes de performance lors des pics (campagnes, saisons) ?
6. Quelles améliorations avez-vous mesurées (exactitude, productivité, délai) ? Comment les avez-vous mesurées ?

Intégration

1. Qui a réalisé l’intégration avec l’ERP et les autres systèmes ? Combien de temps cela a-t-il pris ?
2. Comment les erreurs d’intégration sont-elles détectées et résolues ?
3. L’intégration a-t-elle cassé lors de mises à niveau de l’ERP ou du WMS ?

Support et relation

1. Quels sont les délais réels de réponse et de résolution ? Le SLA est-il respecté ?
2. Vos besoins de support dans votre langue et de support sur site sont-ils couverts ?
3. Comment se passent les mises à niveau ? Y a-t-il des frais supplémentaires ou des interruptions ?
4. Les hausses de prix ont-elles respecté le contrat ? Des lignes de facture inattendues ?
5. Si vous deviez choisir aujourd’hui, prendriez-vous le même WMS et le même intégrateur ? Pourquoi ?

Notes d’appel

Signaux d’alerte : l’éditeur peine à fournir des références, ne propose que des références très anciennes ou d’une taille très différente, ou insiste pour participer à l’appel.

Ce document est un modèle de travail général ; il ne remplace pas un conseil juridique, financier ou technique. Adaptez-le à votre situation.