Projekt, Vertrag und Kosten

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Projekt, Vertrag und KostenCloud-Bereitstellung (SaaS)

Die Software läuft im Abonnement auf der Infrastruktur des Anbieters. Updates liegen beim Anbieter; Datenstandort und Ausfallpläne müssen mit dem Kunden vereinbart werden.

Siehe auch: On-Premise-Betrieb, Datenresidenz

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Projekt, Vertrag und KostenKonfiguration

Anpassung des Produkts an Prozesse über Einstellungen, ohne Codeänderungen. Der Individualisierung vorzuziehen, weil sie Upgrades übersteht.

Siehe auch: Individualisierung

Projekt, Vertrag und KostenIndividualisierung

Änderung des Standardprodukts auf Codeebene. Passt exakt zum Prozess, erhöht aber Upgrade-Kosten und Abhängigkeit.

Siehe auch: Konfiguration, Scope Creep

Projekt, Vertrag und KostenDemo-Drehbuch

Eine Vorführung, bei der der Anbieter Ihren Prozess Schritt für Schritt mit Ihren Daten durchspielt. Wer ein Drehbuch statt einer Standarddemo verlangt, deckt echte Fähigkeitslücken auf.

Siehe auch: RFP (Ausschreibung), UAT (Abnahmetest)

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Projekt, Vertrag und KostenGo-live

Beginn der Nutzung des Systems im Echtbetrieb. Bestandsübernahme, Parallelbetrieb und Rückfallplan müssen vorher schriftlich festgelegt sein.

Siehe auch: UAT (Abnahmetest), Bestandsübernahme

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Projekt, Vertrag und KostenLizenzmodell

Worauf die Gebühr basiert: Benutzer, gleichzeitige Benutzer, Gerät, Standort, Auftragsvolumen oder Transaktion. Das Modell bestimmt, wie die Kosten mit Ihrem Wachstum steigen.

Siehe auch: TCO (Gesamtbetriebskosten)

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Projekt, Vertrag und KostenOn-Premise-Betrieb

Die Software läuft auf den eigenen Servern des Unternehmens. Die Kontrolle steigt – und damit die Verantwortung für Updates, Datensicherung und Betriebskontinuität.

Siehe auch: Cloud-Bereitstellung (SaaS)

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Projekt, Vertrag und KostenReferenzgespräch

Ein Gespräch mit einem bestehenden Kunden des Anbieters, idealerweise mit einer Installation ähnlich Ihrer. Ohne schriftliche Fragen wird es zum Verkaufsgespräch.

Siehe auch: RFP (Ausschreibung)

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Projekt, Vertrag und KostenRFP (Ausschreibung)

Ein Dokument mit Anforderungen und Bewertungskriterien, das Anbieter um strukturierte Angebote bittet. Voraussetzung für vergleichbare Angebote.

Siehe auch: Demo-Drehbuch, Referenzgespräch

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Projekt, Vertrag und KostenROI und Amortisationszeit

Wie lange die Einsparungen brauchen, um die Investition zu decken. Die Eingangsgrößen müssen messbar sein; eine auf Annahmen beruhende Einsparungsbehauptung ist nicht überprüfbar.

Siehe auch: TCO (Gesamtbetriebskosten), Lager-KPIs

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Projekt, Vertrag und KostenScope Creep

Anforderungen wachsen während eines Projekts über den schriftlich festgelegten Umfang hinaus. Die häufigste Ursache für Termin- und Kostenüberschreitungen.

Siehe auch: RFP (Ausschreibung), UAT (Abnahmetest)

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Projekt, Vertrag und KostenSLA (Service-Level-Vereinbarung)

Zugesagte Support-Reaktions- und Lösungszeiten sowie Verfügbarkeit. Ohne festgelegte Messmethode und Ausnahmen ist sie nicht durchsetzbar.

Siehe auch: Quellcode-Hinterlegung (Escrow), Support und Wartung

Projekt, Vertrag und KostenQuellcode-Hinterlegung (Escrow)

Eine Vereinbarung, die den Quellcode über einen Dritten an den Kunden freigibt, falls der Anbieter seinen Betrieb einstellt. Ein Thema bei kritischen On-Premise-Installationen.

Siehe auch: SLA (Service-Level-Vereinbarung), On-Premise-Betrieb

Projekt, Vertrag und KostenBestandsübernahme

Bestand im Altsystem zählen und lagerplatzgenau ins neue System laden. In den meisten Projekten das riskanteste Wochenende.

Siehe auch: Go-live, Vollinventur (Stichtagsinventur)

Projekt, Vertrag und KostenSupport und Wartung

Fehlerbehebung, Versions-Upgrades und Beratungsumfang werden im Vertrag festgelegt. Die jährliche Wartung ist ein dauerhafter Posten der TCO.

Siehe auch: SLA (Service-Level-Vereinbarung), TCO (Gesamtbetriebskosten)

Projekt, Vertrag und KostenTCO (Gesamtbetriebskosten)

Die Summe aus Lizenz oder Abonnement, Einführung, Integration, Hardware, Schulung, Support und internem Aufwand über einen Zeitraum. Angebote nur über den Lizenzpreis zu vergleichen, führt in die Irre.

Siehe auch: Lizenzmodell, ROI und Amortisationszeit

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Projekt, Vertrag und KostenUAT (Abnahmetest)

Prozesse vor dem Go-live mit echten Anwendern und echten Daten testen. Ohne schriftliche Abnahmekriterien endet der Test nie.

Siehe auch: Demo-Drehbuch, Go-live