Projet, contrat et coût

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Projet, contrat et coûtDéploiement cloud (SaaS)

Utiliser le logiciel sur l’infrastructure de l’éditeur, par abonnement. Les mises à jour relèvent de l’éditeur ; la localisation des données et les plans en cas de panne doivent être convenus avec le client.

Voir aussi : Déploiement sur site, Résidence des données

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Projet, contrat et coûtParamétrage

Adapter le produit aux processus par des réglages, sans modifier le code. Préférable au développement spécifique car il survit aux mises à niveau.

Voir aussi : Développement spécifique

Projet, contrat et coûtDéveloppement spécifique

Modifier le produit standard au niveau du code. Il colle exactement au processus mais augmente le coût des mises à niveau et la dépendance.

Voir aussi : Paramétrage, Dérive du périmètre

Projet, contrat et coûtScénario de démo

Une démonstration où l’éditeur déroule votre processus étape par étape avec vos données. Exiger un scénario plutôt qu’une démo standard révèle les vraies lacunes.

Voir aussi : RFP (appel d’offres), UAT (recette utilisateur)

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Projet, contrat et coûtMise en production (go-live)

Commencer à utiliser le système en exploitation réelle. La bascule des stocks, le fonctionnement en parallèle et le plan de retour arrière doivent être écrits au préalable.

Voir aussi : UAT (recette utilisateur), Bascule des stocks

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Projet, contrat et coûtModèle de licence

Sur quoi repose le tarif : utilisateur, utilisateur simultané, appareil, site, volume de commandes ou transaction. Le modèle détermine comment le coût évolue avec votre croissance.

Voir aussi : TCO (coût total de possession)

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Projet, contrat et coûtDéploiement sur site

Faire tourner le logiciel sur les serveurs propres de l’organisation. Le contrôle augmente, tout comme la responsabilité des mises à jour, des sauvegardes et de la continuité.

Voir aussi : Déploiement cloud (SaaS)

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Projet, contrat et coûtAppel de référence

Un échange avec un client existant de l’éditeur, idéalement sur un déploiement proche du vôtre. Sans questions écrites, il tourne au discours commercial.

Voir aussi : RFP (appel d’offres)

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Projet, contrat et coûtRFP (appel d’offres)

Un document exposant les exigences et les critères d’évaluation, qui demande aux éditeurs des propositions structurées. Condition préalable à des offres comparables.

Voir aussi : Scénario de démo, Appel de référence

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Projet, contrat et coûtROI et délai de retour sur investissement

Le temps nécessaire pour que les économies couvrent l’investissement. Les données d’entrée doivent être mesurables ; une économie fondée sur des hypothèses n’est pas vérifiable.

Voir aussi : TCO (coût total de possession), KPI d’entrepôt

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Projet, contrat et coûtDérive du périmètre

Les exigences dépassent le périmètre écrit au cours du projet. La cause la plus fréquente de dépassement de délais et de coûts.

Voir aussi : RFP (appel d’offres), UAT (recette utilisateur)

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Projet, contrat et coûtSLA (accord de niveau de service)

Délais de réponse et de résolution du support et disponibilité engagés. Sans méthode de mesure ni exceptions définies, il n’est pas opposable.

Voir aussi : Séquestre du code source (escrow), Support et maintenance

Projet, contrat et coûtSéquestre du code source (escrow)

Un accord qui remet le code source au client via un tiers si l’éditeur cesse son activité. Évoqué dans les déploiements sur site critiques.

Voir aussi : SLA (accord de niveau de service), Déploiement sur site

Projet, contrat et coûtBascule des stocks

Compter le stock dans l’ancien système et le charger par emplacement dans le nouveau. Dans la plupart des projets, c’est le week-end le plus risqué.

Voir aussi : Mise en production (go-live), Inventaire complet (physique)

Projet, contrat et coûtSupport et maintenance

Définir au contrat la correction des anomalies, les montées de version et le périmètre de conseil. La maintenance annuelle est une ligne permanente du TCO.

Voir aussi : SLA (accord de niveau de service), TCO (coût total de possession)

Projet, contrat et coûtTCO (coût total de possession)

La somme de la licence ou de l’abonnement, de la mise en œuvre, de l’intégration, du matériel, de la formation, du support et de l’effort interne sur une période. Comparer des offres sur le seul prix de licence est trompeur.

Voir aussi : Modèle de licence, ROI et délai de retour sur investissement

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Projet, contrat et coûtUAT (recette utilisateur)

Tester les processus avec de vrais utilisateurs et de vraies données avant la mise en production. Sans critères d’acceptation écrits, les tests ne finissent jamais.

Voir aussi : Scénario de démo, Mise en production (go-live)